Refund policy

商品到着前のご注文キャンセルについて

商品到着前のご注文についてキャンセルされたい場合は、弊社までご連絡ください。発送状況をお調べいたします。

【商品発送前のご注文キャンセル】
弊社にてキャンセル処理をいたします。

【商品発送後のご注文キャンセル】
商品お受け取り後、弊社に返送をお願いします。返送時の送料はお客様負担とさせていただきます。
返送商品到着後、返金いたします。

商品到着後の商品の破損・不具合による交換・返品（返金）について

１．商品の破損・不具合がございましたら、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。
商品到着後7日以上経過した場合は、交換・返品（返金）に応じかねます。お早めに品物をご確認いただきますようお願いいたします。

２．お問い合わせ内容を確認し、交換・返品（返金）の手順をご案内させていただきます。
※交換・返品（返金）は、未使用の場合に限ります
※アウトレット品、セール品は、破損または梱包時の商品間違い以外の交換・返品は承っておりません

【破損・商品間違い・不良品の場合】
弊社にご連絡いただき、状況を確認させていただいた後、着払いでご返送ください。交換品を速やかにお送りいたします。交換品がご用意できない場合は返金させていだきます。

【お客様都合による返品の場合】
ご注文間違いやイメージが異なるなどお客様のご都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。商品到着後、返金いたします。

有田焼の特性に関するお願い

弊社商品は、職人の手作業でひとつひとつ作られています。そのため、寸法、形状、色味、絵柄などに個体差が生じることがございます。製造時期によっても差異がございます。
色の濃淡や小さな絵の具のとび、ご使用に差し支えのない程度のゆがみ等につきましては、良品と判断しお届けしております。器の特性としてご理解いただけますと幸いでございます。
十分に検品をした商品をお届けしておりますが、お気づきの点がございましたらご連絡いただけますようお願いいたします。