FAQ よくあるご質問

賞美堂本店では、お電話、メール、お問い合わせフォーム、チャット、公式LINEにてお問い合わせを承っております。お気軽にご連絡くださいませ。

• ログイン・メール受信の不具合
• お支払い方法・領収書・納品書
• お届け日・お届け場所
• 梱包・ギフト包装
• ご注文内容の変更・返品・交換
• 商品について
• 賞美堂本店の店舗・イベント情報
• 大口注文・法人・卸販売・飲食店

ログイン・メール受信の不具合

ログインできない

ログインしていただくためには会員登録時にご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要です。メールアドレスとパスワードにお間違いがないかご確認ください。
それでもなお不具合がある場合には、ご登録者様ご本人様よりお問い合わせください。

登録したメールアドレス、パスワードを忘れてしまった

会員登録時にご登録いただいたメールアドレスがご不明なお客様は、その旨をお問い合わせください。必ずご登録者様ご本人様よりご連絡ください。
ご登録いただいたパスワードは、個人情報およびセキュリティ保護のため、弊社スタッフがお調べすることはできないシステムになっております。
恐れ入りますがこちらからパスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。

オンラインショップ注文後のメールが届かない／メールマガジンが届かない

弊社からの「ご注文確認メール」が届かない場合は、以下の原因をご確認ください。
ご注文ができているか確認を希望されるお客様は弊社までお問い合わせいただき、ご注文時のお名前、お電話番号、メールアドレスをお知らせください。
弊社スタッフがご注文状況を確認し、ご連絡いたします。

＜弊社からのメールが届かない原因の例＞
・迷惑メールフィルタ機能により、弊社から送信したメールが自動的に受信拒否されている
※特にキャリアアドレス（docomo、au、softbank）、hotmail、icloudなどのメールアドレスでご注文されている場合
・ご購入時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・送信時に電波不良などの状態で未受信の状態となっている
・受信BOXの容量不足

メール受信可能なドメイン指定をされている場合は、メール受信設定をご確認いただき、 【@shobido-honten.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
設定方法はお客様がお使いのメールサービスにより異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメールサービス会社にご確認ください。

メールマガジンを配信停止したい

メルマガを停止したい場合は、メルマガに記載されている「登録解除」をクリック（タップ）して停止を行ってください。
またはお問い合わせフォームより配信停止ご希望の旨とお客様のメールアドレスをご連絡ください。

お支払い方法・領収書・納品書

お支払い方法についての詳細は、お買い物ガイド内の「お支払いについて」もご参照ください。

オンラインショップで利用可能な決済方法を知りたい

弊社のオンラインショップでは、クレジットカード、Amazon Pay、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）をお選びいただけます。 詳細はお買い物ガイドよりご確認ください。
※不正利用防止のため、「代金引換」サービスは実施しておりません

オンラインショップ以外の方法で注文したい

お電話、メールにてご注文を承っております。
その場合、送料弊社負担サービスや送料設定がオンラインショップとは異なりますのでご了承ください。

後払いの振込用紙が荷物に入っていない

後払いの振込用紙は、商品とは別途、株式会社ネットプロテクションズより郵送にて振込用紙をお届けします。振込用紙がお手元に届きましたら、お支払いをお願いいたします。

領収書を発行してほしい

領収書をご希望の場合には、ご注文時の備考欄にその旨をご入力ください。

納品書を入れてほしい／入れないでほしい

ご注文者様とお届け先が同一の場合、料金を含む納品書を同梱いたします。
ご注文者様とお届け先が異なる場合には、納品書は同梱しておりません。
納品書について、上記とは異なるご希望がございましたら、ご注文時の備考欄にご入力ください。

お届け日・お届け場所

配送・送料についての詳細は、「送料・配送について」もご確認ください。
一部、アウトレット品やセール品など着日指定不可の商品には、その旨を商品ページに記載しております。

最短で何日で届くか知りたい

お急ぎのご注文はお電話にてお問い合わせください。ご注文内容、お届け先のエリアをお伺いし、最短のお届け日をご案内いたします。

弊社では、ご注文日の6日後から着日指定可能としていますが、着日のご指定がない場合は、ご注文日から3営業日以内（土日祝を除く平日）に商品を出荷いたします。佐賀県の弊社からお届け先までの必要日数はエリアにより異なります。

天候等により通常の日数では配送されない場合もございますので、ご利用の日にちがお決まりのものは余裕を持ってご注文をお願いいたします。

指定の日に間に合うか確認したい

お急ぎのご注文はお電話にてお問い合わせください。ご注文内容、お届け先のエリアをお伺いし、ご指定の日までにお届け可能かどうかをご案内いたします。
天候等により通常の日数では配送されない場合もございますので、ご利用の日にちがお決まりのものは余裕を持ってご注文をお願いいたします。

商品が今どこにあるか確認したい

弊社から商品を発送しましたら、メール「商品発送のご連絡」をお送りしております。メール文中にヤマト運輸の追跡番号を記載しておりますので、ご確認ください。

複数箇所に届けてほしい

1度のご注文でご指定いただけるお届け先は1か所のみです。複数箇所へのお届けをご希望の場合には、お届け先ごとに分けてご注文いただけますようお願いいたします。

海外から注文したい

お届け先は日本国内に限らせていただいております。
海外からご注文される場合は、Buyee Connectのサービスをご利用ください。
Buyee Connectが弊社の商品を代理購入し、お客様へ転送するサービスです。

海外へ届けてほしい

お届け先は日本国内に限らせていただきます。
海外へのお届けをご希望の場合は、国内にて商品をお受け取りいただき、お客様ご自身で海外輸送を行う事業者にお持ち込み、お手続きをお願いいたします。
ご注文時の備考欄に海外輸送をされる旨をご記入いただきましたら、海外輸送用に頑丈に梱包いたします。

※弊社では海外輸送時の破損には責任を負いかねます。海外輸送を依頼する事業者の保険等をご検討ください。

梱包・ギフト包装

ギフト包装やご注文方法についての詳細は、「ギフト」のページもご確認ください。
一部、アウトレット品やセール品などギフト包装不可の商品には、その旨を商品ページに記載しております。

商品が箱入りで届くかどうか知りたい

ご自宅用でのご注文（ギフト包装のご指定がない）の場合、箱にはお入れせず、ミラマット・エアパッキンなどの緩衝材にて丈夫に梱包し、弊社専用の段ボール箱にてお届けいたします。
保管用の箱をご希望の場合には、ご注文時の備考欄にご入力ください。対応の箱がご用意できる場合には箱入りにてお届けいたします。（無料）

※商品やご注文単位によって保管用の箱のご用意がない場合がございます。

どのような箱・包装紙で包装されるか知りたい

商品に合わせて、木箱・化粧箱（紙製の貼り箱）・その他専用箱をご用意し、賞美堂本店の包装紙にて包装いたします（無料）。



＜ギフト包装時のご注意事項＞

・商品に対応する箱の種類は決まっているため、箱の材質をお選びいただくことはできません。

・複数の商品を組み合わせて箱入りにすることも可能です。1つの箱に収めることが難しい場合には、箱を分けてご準備する場合がございますが、事前にご相談させていただきます。

・商品のご注文単位によっては、商品に対して大きめの箱のご用意になる場合や、箱には入れずにギフト仕様とさせていただく場合がございます。
例）箸置きや小皿など小さいお品1個をギフト包装する場合

・リボン掛けは対応しておりません。

手提げ袋を付けてほしい

ギフト包装をご指定の場合には、商品の大きさに合った賞美堂本店の手提げ袋（無料）を商品と一緒にお届けいたします。

熨斗紙をつけてほしい

各種熨斗紙に対応しております（無料）。熨斗紙の種類や表書きに迷われる場合には、弊社までお気軽にお問い合わせください。
熨斗紙の種類や用途についての詳細は、「熨斗(のし)について」をご確認ください。
基本的には内熨斗（箱の上に熨斗紙をかけ、その上を包装紙で包む）にてご用意しておりますが、外熨斗（包装紙の上に熨斗紙をかける）をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご入力ください。

記念品や引出物の相談をしたい

弊社では、引出物や内祝いなどの贈り物も数多く承ってまいりました。お品選びからご相談いただくことも可能ですので、お気軽にご相談ください。
まとまった数量のギフト包装にはお時間を頂戴する場合がございますので、お早目にご相談いただけますと幸いです。
ご利用になる日にち、ご予算、ご希望のお品をお知らせください。

ご注文内容の変更・返品・交換

商品の返品・交換についての詳細は「交換・返品について」もご確認ください。
返品・交換は、到着後7日以内にご連絡をお願いしたく、商品が到着しましたら、お早目にご確認をお願いいたします。また、未使用の場合に限ります。
一部、アウトレット品やセール品など返品・交換不可の商品には、その旨を商品ページに記載しております。

注文をキャンセルしたい

出荷前でしたらキャンセル可能です。弊社にお問い合わせいただき、ご注文確認メールの「注文番号」、ご注文時のお名前をお知らせください。
出荷後の場合は、弊社への返送時の送料はお客様にご負担いただきます。

決済方法や商品など注文内容を変更したい

ご注文内容を変更されたい場合には、弊社にお問い合わせいただき、ご注文確認メールの「注文番号」、ご注文時のお名前をお知らせください。商品出荷前の場合、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文のお手続きをし直していただくようお願いしております。

複数の注文をまとめてほしい

複数のご注文のおまとめはしておりません。一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文のお手続きをし直していただくようお願いしております。弊社にお問い合わせいただき、ご注文確認メールの「注文番号」、ご注文時のお名前をお知らせください。
商品出荷後の対応はいたしかねます。

届いた商品が破損していた

大変申し訳ございません。破損状況を確認し、速やかに代品お届けのお手続きをさせていただきます。（ご到着後7日以内、未使用の場合に限ります）
お手数ではございますが、注文番号、ご注文時のお名前、お電話番号とともに破損している商品の画像を弊社までお送りください。商品画像の送付が難しいお客様は、お電話にて状況を教えていただけますようお願いいたします。
贈り物として受け取られたお客様は、送り主様のお名前をお知らせください。
運送会社が破損品を回収する場合がございますので、破損品およびお届けした際の段ボール箱は捨てずにお問い合わせください。破損品によるお怪我にはくれぐれもご注意ください。

届いた商品が不良品だった／注文した商品と異なる

大変申し訳ございません。不良箇所や商品誤りの状況を確認し、速やかに代品お届けのお手続きをさせていただきます。（ご到着後7日以内、未使用の場合に限ります）
お手数ではございますが、注文番号、ご注文時のお名前、お電話番号とともに商品の画像を弊社までお送りください。商品画像の送付が難しいお客様は、お電話にて状況を教えていただけますようお願いいたします。
贈り物として受け取られたお客様は、送り主様のお名前をお知らせください。
弊社へご連絡をいただいた後、着払いでご返送いただきます。弊社に商品到着後、代品をお送りいたします。代品がご用意できない場合は返金させていだきます。

商品を返品したい

ご注文間違いやイメージが異なるなどお客様のご都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。弊社に商品到着後、返金いたします。 （ご到着後7日以内、未使用の場合に限ります）

商品について

ほしい商品が品切れしている／再入荷時期を知りたい

オンラインショップに掲載している商品は、現在売り切れであっても、今後再入荷いたします。「再入荷通知」をご登録いただきますと、再入荷時にメールにてお知らせしております。
再入荷時期は窯元の製造状況によるため、正確な回答ができない場合もございますが、個別の商品について再入荷時期をお知りになりたい場合は、弊社までお問い合わせください。

商品がほしい数量に足りない

店舗とも在庫を共有しているため、ご用意できる場合もございます。お気軽にお問い合わせください。しかしながら、その間に他のお客様がご購入される可能性もありますので、ご了承ください。

探している商品をオンラインショップで見つけられない

廃番商品などでオンラインショップに掲載していない商品でも在庫がある場合がございます。お探しの商品の画像をお持ちの場合は、サイズとあわせて、弊社までお問い合わせください。

過去に購入した・もらった商品の窯元調査・価格調査・売却をしたい

現在弊社で取り扱っていない商品の調査（窯元・販売時の価格・査定など）はできかねます。また、弊社での商品買い取りや買い取り業者の紹介はしておりません。

商品の修理、金継ぎをしてほしい

弊社では商品の修理や金継ぎ、専門業者の紹介はしておりません。往復の輸送時にも破損状況が悪化する場合がございますので、お近くの専門業者をお探しいただくようお願いしております。

商品の取り扱い方法を確認したい

各商品の商品ページに、電子レンジ・食器洗浄機の使用に関する取り扱い方法を記載しておりますので、ご確認ください。
また、取り扱い方法についての詳細は「お手入れ・取り扱い方法」もご確認ください。

検品基準を知りたい

弊社の商品は、職人の手作業でひとつひとつ作られています。そのため、寸法、形状、重さ、色味、絵柄などに個体差が生じることがございます。製造時期によっても差異がございます。
絵の具のとび・生地中の鉄分の表出・針で刺したような小さな穴など、職人の技量では防ぐことができない要因によるもので、商品の見た目に大きく影響しないと判断したもの、ご使用に差し支えのない程度のゆがみ等につきましては、良品と判断しお届けしております。
限りある資源を用いて焼き物を製造しているため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
十分に検品をした商品をお届けしておりますが、お気づきの点がございましたらご連絡いただけますようお願いいたします。

アウトレット品について知りたい

弊社で販売しているアウトレット品は、絵の具のとび・生地中の鉄分の表出・針で刺したような穴・表面の傷・ゆがみ・仕様違いなど、見た目に目立つ難があるものの、お使いいただくには差し支えがないものとして販売している商品です。
難のある箇所が一つひとつ異なるため、実物をご覧いただきたく、店舗のみで販売していますが、オンラインショップでもイベント時に販売する場合がございます。
通常時はオンラインショップでは販売しておりません。

贈り物選びの相談にのってほしい

ぜひお気軽にお問い合わせください。ご用途やご予算に応じて、お品選びのお手伝いをさせていただきます。贈り物におすすめの商品は「ギフト」のページをご覧ください。

「其泉」について知りたい

「其泉（きせん）」は、弊社 賞美堂本店のオリジナル・ブランドの名称です。弊社は産地商社であり、窯元ではありませんが、産地窯元の協力により独自の商品を製造しています。
其泉の由来やシリーズなど詳細は「其泉について」をご覧ください。

有田焼、伊万里焼、波佐見焼の違いを知りたい

佐賀県有田町、伊万里市、武雄市、嬉野市吉田地区、隣接する長崎県波佐見町、佐世保市三川内地区のこの辺り一帯は「肥前窯業圏」として、それぞれの歴史と文化を築いてきました。いずれの産地も、熊本県の天草陶石を原料とし、基本的には同じ製法にて磁器を製造していますが、得意とする技法や製造体制に違いがあります。
製造する窯元の所在地によって「有田焼」、「伊万里焼」、「波佐見焼」などと区別されることが一般的ですが、有田町を中心に佐賀県内で製造する磁器は「有田焼」と総称される場合も多くあります。江戸時代、有田焼をはじめとする肥前窯業圏の磁器は、積み出しが伊万里港からなされていたことから「伊万里焼」とも呼ばれていた歴史があります。
賞美堂本店のオリジナル・ブランド「其泉」は、有田町に限らず、肥前窯業圏の産地窯元に製造を依頼しています。製造窯元の所在地は各商品ページに記載しております。

「古伊万里」とは何か知りたい

「古伊万里」とは、江戸時代に作られた有田焼のことです。また、江戸期の有田焼の図案的特徴の一部を「古伊万里様式」と呼び、有田焼の三大様式の一つとして、現代の器にもその要素が多く取り入れられています。
弊社の商品にも「古伊万里」と名付けられたものがございますが、これらは古陶器ではなく、様式としてデザインに取り入れたものです。

器の形や絵柄によって正しい用途があるか確認したい

「何に使えばいいんだろう？」、「こんなふうに使ったらおかしいかしら？」とお悩みの際はお気軽にお問い合わせください。
和食器の形や絵柄、季節性などには由来がございますが、弊社ではお気に入りの器を日々の暮らしの中で楽しくお使いいただくことが最も大切だと考えております。そのため、何かに縛られることなく、お客様の発想でご自由にお使いいただくことをおすすめしております。
一方で、来客時や贈り物など相手様によっては気にされる場合もあるかと思いますので、その際はお問い合わせください。

手描きかどうか知りたい

弊社の商品には、手描きのもの、転写技術を用いたもの、手描きと転写技術を両方用いたものなど様々な技法のものがございます。
各商品に使用している技法を確認されたい場合には、お問い合わせください。
弊社は、「有田焼の伝統文様を後世に伝える」ことを目指すため、伝統文様の器をより多くのお客様に手にとっていただくこと、何十年後にも同じ商品を製造できることを重視し、転写技術を用いた商品が数多くございます。転写紙の絵の具の調合、印刷、貼り付けは、職人が一つひとつ手作業にて行っており、自信を持ってお届けするものです。

賞美堂本店の店舗・イベント情報

直営店舗の場所、店舗を知りたい

直営店舗は佐賀県有田町に2店舗ございます。
住所や営業時間など詳細は「店舗情報」をご確認ください。

中の原店とアリタセラ店の違いを知りたい

どちらも有田町内にあり、車で約10分の距離です。両店舗での販売価格は同じです。（商品の状態等により一部差異がある場合があります）

中の原店は、伝統的建造物が立ち並ぶ有田町内山地区にあります。中の原店自体も築年数約190年の伝統的建造物です。店内では、アウトレット品を中心に販売しておりますので、贈答品をお探しのお客様は、対応できない場合がございます。また、平日は不定休となりますので、中の原店へのご来店をご希望のお客様は、事前にお問い合わせいただけますと確実です。
隣接する駐車場に5台ほど停められます。

アリタセラ店は、22の焼き物専門店やレストラン、カフェが集まるショッピングエリア「アリタセラ」にあります。弊社の本社・倉庫直結の店舗で、在庫が豊富にあり、贈答品も対応いたします。アリタセラには800台の無料駐車場がございます。

趣の異なる2店舗ですので、ぜひどちらにもお立ち寄りいただけますと幸いです。
住所や営業時間など詳細は「店舗情報」をご確認ください。

其泉の商品を取り扱っているお店を知りたい

其泉の商品は百貨店、専門店にてお取り扱いいただいていますが、取り扱い商品は様々です。実物をご覧になりたい商品をお知らせいただきましたら、お近くの取り扱い店をご案内させていただきます。

店舗での購入品について

店舗での購入品に関するお問い合わせは、レシートの画像をお送りいただくか、レシートをお手元にご用意いただきお電話いただけますとスムーズです。
レシートをお持ちでない場合にはご対応できかねることがございます。
弊社では、直営店舗でのご購入に関するお問い合わせのみを承ります。直営店舗以外でお求めの商品については、ご購入されたお店にご連絡をお願いいたします。

イベント情報を受け取りたい

弊社のイベント情報は、オンラインショップ内のブログ、メールマガジン、公式LINE、各種SNS（Instagram、Facebook、X）にてお知らせしております。いずれかにご登録いただけますと幸いです。

※はがきやお手紙でのご案内はしておりません

有田陶器市について

毎年4月29日～5月5日には、「有田陶器市」が開催され、7日間で100万人以上のお客様にご来場いただきます。弊社は、有田町内の2店舗にて有田陶器市限定のお買い得品や企画をご用意しております。
有田陶器市へのアクセスや回り方など詳細はこちらのブログをご覧ください。

秋の有田陶磁器まつり／ちゃわん祭りについて

毎年11月23日前後に「秋の有田陶磁器まつり」（アリタセラでは同時期に「ちゃわん祭り」と称しています）が開催されます。春の有田陶器市とはまた違った、ゆったりと散策していただけるイベントです。弊社は、有田町内の2店舗にて期間限定のお買い得品や企画をご用意しております。

大口注文・法人・卸販売・飲食店

記念品や引出物など大口注文の相談をしたい

弊社では、周年記念や叙勲の引出物など、贈り物も数多く承ってまいりました。お品選びからご相談いただくことも可能ですので、お気軽にご相談ください。
まとまった数量の商品製造、ギフト包装にはお時間を頂戴する場合がございますので、お早目にご相談いただけますと幸いです。
ご利用になる日にち、ご予算、ご希望のお品をお知らせください。

オリジナルの名入れ・木箱・木札について相談したい

ご希望の内容をお伺いし、お見積りいたします。製作には約1～2週間のお時間を頂戴しますので、納期に余裕を持ってご相談いただけますと幸いです。

卸販売について商談したい

弊社の卸販売担当者よりご連絡させていただきます。
貴社名、ご担当者様のお名前、ご連絡先、お持ちであれば貴社のWEBサイトをメール、またはお問い合わせフォームからお知らせください。

飲食店用の商品仕入れについて商談したい

弊社の担当者よりご連絡させていただきます。 貴社名、ご担当者様のお名前、ご連絡先、お持ちであれば貴社のWEBサイトをメール、またはお問い合わせフォームからお知らせください。 弊社のオンラインショップに掲載している以外にもご提案できる商品がございます。

特注品（OEM）製造について相談したい

多くの産地窯元とのパートナーシップを生かし、ご希望の仕様を実現できる技法、窯元を選定いたします。また、検品や箱の手配まで一貫して行うことが可能です。
まずは、ご希望の仕様等を担当者がヒアリングさせていただきますので、貴社名、ご担当者様のお名前、ご連絡先、お持ちであれば貴社のWEBサイトをメール、またはお問い合わせフォームからお知らせください。

カタログを送ってほしい

商品リストをメールまたは郵送にてお送りさせていただきます。 貴社名、ご担当者様のお名前、ご連絡先、お持ちであれば貴社のWEBサイトをメール、またはお問い合わせフォームからお知らせください。